Legal

Eliminación de datos

Última actualización: 29 de abril de 2026

1. Tu derecho a borrar datos

Bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y reglamentos similares en Latinoamérica, tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre ti. Esta página describe cómo ejercer ese derecho y qué datos pueden permanecer almacenados por obligaciones legales.

2. Qué datos cubre esta solicitud

  • Datos de cuenta: nombre, email, número de WhatsApp, tu perfil de usuario en Orbex Studios.
  • Datos del CRM: los contactos, etiquetas, notas y conversaciones de tu workspace.
  • Integraciones de Meta: tokens y datos de la conexión con tu WhatsApp Business Account, Facebook Page (Messenger y comentarios) o Instagram Business. Esto incluye: identificadores de las cuentas conectadas (WABA ID, Page ID), tokens de acceso, y el historial de mensajes/conversaciones que se sincronizó al CRM.
  • Submissions de formularios: respuestas que recolectaste a través de los formularios públicos de Orbex Forms.

3. Cómo solicitar la eliminación

Hay dos formas, según seas cliente activo o un usuario final (alguien que interactuó con un cliente nuestro a través de un formulario o un mensaje):

3.1 Si eres cliente del CRM

  1. Ingresa a tu cuenta y desconecta tus integraciones de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) desde Settings.
  2. Envía un email a team@orbexec.com con asunto “Eliminación de datos — [tu nombre]” desde el email registrado en tu cuenta.
  3. Procesaremos la solicitud dentro de 15 días hábiles y te confirmaremos por email cuando se complete.

3.2 Si eres un usuario final

Por ejemplo, comentaste en un post de Facebook de un cliente nuestro, enviaste un mensaje por WhatsApp a su número de negocio, o llenaste un formulario público:

  1. Envía un email a team@orbexec.com identificando el negocio (página de Facebook o número de WhatsApp) con el que interactuaste.
  2. Incluye tu identificador para que podamos ubicarte: tu nombre, número de teléfono, email y/o el PSID que aparece en la URL de la conversación si lo conoces.
  3. En 15 días hábiles eliminaremos tus datos de nuestros sistemas y notificaremos al negocio que solicitaste el borrado.

4. Eliminación automatizada via Meta (Facebook)

Si en Facebook revocas los permisos de la app Orbex Studios CRM (desde Configuración → Apps y sitios web), Meta nos envía automáticamente una notificación de eliminación. En ese caso eliminamos:

  • El token de acceso almacenado para esa cuenta
  • Los identificadores de Page/WABA conectados
  • Los mensajes y conversaciones que estén ligados a esa página (los contactos del CRM se conservan si fueron creados por el cliente)

Esta callback URL está registrada en nuestra app de Meta y es procesada en tiempo real cuando recibimos el evento.

5. Datos que pueden permanecer

Por obligaciones contables, fiscales o legales, ciertos datos pueden conservarse hasta 7 años aún después de tu solicitud:

  • Facturas, comprobantes de pago y registros contables
  • Logs de auditoría agregados (sin información personal identificable)
  • Backups cifrados, hasta su rotación natural (90 días máximo)

6. Confirmación

Una vez completada la eliminación, recibirás una confirmación por email con el detalle de qué datos fueron eliminados y la fecha.

7. Contacto

Por cualquier pregunta sobre la eliminación de datos, escríbenos a team@orbexec.com.